“仅退款”引发商家极端要求：退钱可以先把商品剪烂或砸坏！

　　据封面新闻报道，近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家虽接受退货申请，竟要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。

　　家住广东的陈女士在某购物平台购买了一款手机壳，但收到后发现质量远低于预期，于是发起了退货退款申请。卖家联系她协商沟通，并提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。

　　陈女士按要求剪毁了皮制手机壳，但对方认为损毁不彻底，还要求她剪断挂绳。最终，在完成全部损毁要求后，她才成功获得了退款。

　　类似情况也发生在成都市民张女士身上。去年7 月，她网购了一箱牛奶，因天气炎热，收货时牛奶已变质发酸无法饮用。 于是，她向电商平台发起了“仅退款”申请。对方很快回复，但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。

　　有商家解释称，之所以要求消费者销毁商品，是因为“仅退款”服务推出后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。

　　在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品，损失惨重。为了防止被恶意“薅羊毛”、遏制此类现象，商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

　　引发诸多质疑的“仅退款”正在逐步退出历史舞台，今年4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整。据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

　　这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

　　公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善则表示，“该行为涉嫌违法。”他解释，《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。商家要求消费者剪坏商品才给退货，损害了消费者的合法权益，违反了关于消费者退货权利的规定。

　　在西南交通大学公共管理学院副教授王斌看来，平台方逐步取消“仅退款”选项只是第一步，后续应跟进更为全面的治理措施，在低货值、高运费场景下平衡消费者与商家的利益。一方面，平台方应细分商品品类适用情况，保留部分诸如生鲜类的小额“仅退款”选项。

　　另一方面Classic case，平台方要加强数据监测并与相关部门形成联动协同，第一时间识别高退货率的“羊毛党”，及时做出账号警告。对于团伙式和链条化的“薅羊毛”作案，应迅速向市场监管、公安等部门提供线索。